Vanliga frågor om fiber

Vad är fiber egentligen?
Fiberanslutning innebär att du får bredband via optisk fiber, där signalen skickas som ljus genom tunna glastrådar. Det ger mycket hög kapacitet och stabil uppkoppling, oavsett belastning i nätet. 

Vad är Öppet stadsnät?
Ett öppet stadsnät är en teknisk plattform där flera tjänsteleverantörer kan erbjuda internet, TV och telefoni till både privatpersoner och företag. Du som kund väljer själv vilken leverantör och tjänst du vill använda. Ett öppet stadsnät innebär öppenhet, valfrihet och mångfald. 

Vad är nätägare, kommunikationsoperatör och tjänsteleverantör? 
En nätägare äger den fysiska infrastrukturen, som fiberkablar och kanalisation, och ansvarar för att bygga och underhålla nätet. Kommunikationsoperatören driver och övervakar det aktiva nätet, installerar utrustning och ser till att tjänsteleverantörer kan leverera sina tjänster. Tjänsteleverantören erbjuder själva tjänsterna, som internet, TV och telefoni, och sköter kundsupport och fakturering. 

Är fibernätet driftsäkert (stabilt och säkert)? 
Fibernät är mycket stabilt och okänsligt för yttre störningar. Eftersom fiberoptik använder ljus för att överföra data påverkas det inte av elektromagnetiska störningar, väderförhållanden eller radiobrus. Dessutom är datasäkerheten hög tack vare att trafiken är svår att avlyssna och inte delas med andra användare. 

Vad kommer anslutningen till fibernätet att kosta? 
Aktuella prisuppgifter hittar ni här. 

Vad kostar det att vara ansluten om man inte utnyttjar några tjänster? 
Man betalar endast anslutningsavgiften; inga löpande avgifter för att ha fiberanslutningen. Du betalar bara för de tjänster du själv beställer. Det är möjligt att ansluta fibern som en investering och börja använda den när man vill. 

Hur beställer jag?
Det enklaste är att gå in via vår fiberkarta, skriva in din adress och skriva ut en beställningsblankett. I vissa områden har du även möjlighet att beställa direkt via mobilt BankID. 

• Beställ här (fiberkartan)

Vad menas med komplett installation? 
Komplett installation innebär att allt ingår – grävning, håltagning, indragning av fiber, skyddsslang och återställning av mark. Du får en nyckelfärdig fiberanslutning. 

Jag ska gräva själv, vad ska jag tänka på? 
Du gräver ett dike från överlämningspunkten till din husfasad och lägger i ett tomrör. Vi rekommenderar ett djup på cirka 30 cm. Tomrör kan du köpa hos oss på Industrigatan 72 i Kristianstad för 5 kr/m. Du ansvarar själv för håltagning i fasaden, men vi kan hjälpa till om du beställer det. Har du frågor om vart du ska gräva till, kontakta gärna vår kundservice. 

Hur mycket grävning blir det? 
Normalt grävs det i eller vid gatan utanför din fastighet samt ett schakt från gatan in på tomten. Du kan påverka dragningen på tomten, men kortast möjliga väg rekommenderas och att undvika grävning genom asfalt eller hårdgjorda ytor. 

Hur kommer fiberkabeln in i huset? 
Vanligtvis borras ett litet hål genom ytterväggen (oftast vid nederkant) för att föra in fibern. Håltagningen tätas ordentligt. 

Kan ni dra fler uttag inne i min fastighet? 
Nej, inomhusnätverk ingår inte. Vi rekommenderar auktoriserade entreprenörer för detta – kontakta kundservice för förslag. 

Vad behövs för att internet ska fungera? 
En nätverkskabel mellan fiberboxen (kundnoden) och din dator eller router. För trådlöst internet ansluter du en egen Wi-Fi-router till kundnoden. Vissa Tjänsteleverantörer erbjuder lån av router vid tecknande av internettjänst. 

Hur ser tidplanen ut för en förtätning? 
Efter att vi mottagit din beställning tar det normalt cirka 2–6 månader innan fiberinstallationen är genomförd. Den exakta tiden beror främst på tillståndshantering och projektering, vilket kan variera beroende på förutsättningarna i området. Vår underentreprenör kontaktar dig för att boka tid för installationen. Om du har beställt grävning på tomt kommer du att bli kontaktad innan grävningen sker, och i vissa fall kan grävningen ske tidigare än själva fiberinstallationen. Förtätningar planeras utifrån intresse och behov i området. 

Jag har bindningstid kvar hos en annan internetleverantör – hur gör jag? 
Vanligtvis har man ~3 månaders uppsägningstid. Vi rekommenderar att du behåller din nuvarande lösning tills du har fått fibern installerad. På så sätt står du inte utan internet ifall något oväntat händer innan installation.  

Hur beställer man tjänster i fibernätet? 
Kontakta någon av tjänsteleverantörerna i nätet eller beställ via den digitala tjänsteportalen (nås via webbläsaren när datorn är kopplad till kundnoden). 
 
Varför kan jag inte beställa tjänster direkt från C4 Energi? 
C4 Energi Fibernät ansvarar för infrastrukturen, men levererar inga tjänster själva. Tjänster köps av valfri leverantör i det öppna nätet. 

Hur och när betalar jag? 
Fakturan skickar vi ut när installationen är färdig. När du har fått fakturan kan du betala direkt eller delbetala via Svea Ekonomi räntefritt under 24 månader eller med räntekonto under 60 månader. Hör av dig till kundservice så hjälper de dig att registrera en avbetalning. 

Höjs värdet på min fastighet av fiber? 
Troligen ja – fastighetsvärdet ökar oftast när fiber är indraget. Prata med en lokal mäklare för uppskattning i ditt område. 

Vad är svartfiber? 
En fiberförbindelse utan aktiv utrustning – du hyr en dedicerad fiber och ansvarar själv för utrustningen. Används främst av operatörer eller större organisationer. 

Vad innebär IoT (Internet of Things) för fibernätet? 
C4 Energi Fibernät har byggt ett trådlöst IoT-nät (LoRaWAN) i kommunen för uppkoppling av sensorer för t.ex. miljöövervakning och smarta stadslösningar. 

Hur påverkar fibernätet miljön? 
Fibernätet bidrar till hållbar digital infrastruktur med lång livslängd och minimalt underhåll. Möjliggör digitala tjänster som minskar miljöpåverkan, t.ex. distansarbete. 

Hur gör jag felanmälan? 
Felanmälan görs hos din tjänsteleverantör (operatören du valt). De kontaktar oss vid behov av åtgärder i fibernätet. 

Var hittar jag aktuell driftinformation? 
Information om driften av din anslutning hittar du hos din tjänsteleverantör. Det är tjänsteleverantören som ansvarar för att informera om eventuella driftstörningar, planerade underhåll eller tekniska problem som påverkar din tjänst. Du kan vanligtvis hitta denna information på deras webbplats, kundportal eller genom att kontakta deras kundtjänst. 

Exempel på vad du kan få från tjänsteleverantören:

• Status för din internet- eller TV-tjänst
• Planerade avbrott eller uppgraderingar
• Aktuella driftstörningar i ditt område

När ska jag kontakta C4 Energi? 
C4 Energi äger själva infrastrukturen i marken och ansvarar för utbyggnad och nyanslutningar. Vänd dig till oss om du har frågor som rör den fysiska infrastrukturen – till exempel:

• Du vill veta när fiberutbyggnad planeras i ditt område
• Du vill ansluta din fastighet till det öppna fibernätet
• Du misstänker att en fiberkabel i marken har blivit skadad.