Driftinformation

Inga störningar inrapporterade.

 

Lokal felsökning

Genom att läs av LED på dongeln kan man få fram nyttig information som kan vara bra att ha vid felsökning och vid kommunikation med vår kundservice.

Färg på LED Tillstånd LED Aktivitet Anmärkning
Röd/blå OFF Dongel ej ansluten. Kontrollera att dongeln är korrekt ansluten i HAN-porten.
Röd ON Spänningssatt dongel. HAN-porten ansluten och matar dongel.
Blå OFF Ingen wifi-anslutning. Kontrollera wifi-hemmanätverket. Ominstallera dongeln i nätverket.
Blå ON Ansluten till wifi men får ingen data från elmätaren.

Är HAN-porten öppen? Kontrollera med Kundservice.

Blå Blinkar sakta Normalsituation. Elmätaren sänder data till plattformen. Om ingen data visas i appens realtidsmätare så är det fel i plattformen. Kontakta kundservice.

 

Lyckas ni inte med att få igång Realtidsmätaren så kontakta kundservice så hjälper vi till så att ni kommer igång.

Kundservice nås på vardagar kl. 08:00-16:00.
Telefon: 044-780 75 20
E-post: kundservice@c4energi.se