Avbrott och skadestånd
Om du varit berörd av ett oplanerat elavbrott som varat i en sammanhängande period om 12 timmar eller längre kan du ha rätt till ersättning. Det gäller både våra privatkunder och företagskunder.
Om elen återkommer under avbrottet kortare perioder än två timmar räknas det som en sammanhängande period. Ett avbrott anses avhjälpt när du har haft el i två timmar eller mer. Får du ett nytt avbrott efter det så påbörjas 12 nya timmar.
Avbrottsersättning
Ersättningen betalas ut på några av dina kommande nätfakturor. Om du som kund inte har fått ersättning måste du göra anspråk på detta inom två år från det att avbrottet upphörde, annars går rätten till ersättning förlorad.
Om avbrottet beror på din egen försummelse eller om det gjorts för att vidta åtgärder av elsäkerhetsskäl eller för att upprätthålla god drift- och leveranssäkerhet får du ingen ersättning. Vi betalar heller inte ut någon ersättning om avbrottet ligger utanför C4 Elnäts kontrollansvar eller om avbrottet beror på ett stamnätsfel.
Ingen ersättning betalas ut om du som elanvändare inte var inkopplad då elavbrottet påbörjades. Ersättningen betalas ut utan oskäligt dröjsmål och inte mer än sex månader från C4 Elnät fick kännedom om avbrottet, eller borde fått kännedom. Om utbetalning inte sker i rätt tid är vi skyldiga att betala dröjsmålsränta enligt 6§ i räntelagen. Ersättningen får jämkas efter vad som är skäligt, om arbetet med att få igång överföringen av el har försenats på grund av att inte behöva utsätta arbetstagarna för betydande risker.
Ersättningsnivåer
| Avbrottsperiod, i timmar | Ersättning i procent av beräknad årlig nätkostnad | Minimibelopp |
| 12-24 | 12,5 % | 900 kr |
| 24-48 | 37,5 % | 1 800 kr |
| 48-72 | 62,5 % | 2 700 kr |
| 72-96 | 87,5 % | 3 600 kr |
| 96-120 | 112,5 % | 4 500 kr |
| 120-144 | 137,5 % | 5 400 kr |
| 144-168 | 162,5 % | 6 300 kr |
| 168-192 | 187,5 % | 7 200 kr |
| 192-216 | 212,5 % | 8 100 kr |
| 216-240 | 237,5 % | 9 000 kr |
| 240-264 | 262,5 % | 9 900 kr |
| 264-288 | 287,5 % | 10 800 kr |
| >288 | 300 % | 11 700 kr |
Skadestånd
Avbrottsersättningen påverkar inte din rätt att begära skadestånd, du kan läsa mer om skadestånd i de allmänna avtalsvillkoren. Skadestånd kan du ha rätt till om du drappats av skada i samband med elavbrott. Avbrottsersättningen kan komma att dras av från eventuell skadeståndsersättning om du uppkommit vid samma tillfälle, enligt gällande lagstiftning.